“Un CRM ? C’est pas pour moi, c’est pour les grosses boîtes”
Cette phrase, on l’entend chaque semaine. Le plombier qui note ses contacts sur un carnet. L’électricienne qui garde ses devis dans un dossier Gmail. Le menuisier qui se souvient “de tête” qu’il doit rappeler ce client.
Quand on leur parle de CRM, la réaction est immédiate : “Ah non, c’est une usine à gaz, c’est fait pour les commerciaux de Salesforce avec 200 tableaux de bord.”
Et ils n’ont pas totalement tort. La plupart des CRM sur le marché sont des usines à gaz.
Seuls 12% des artisans et TPE de moins de 10 salariés utilisent un CRM. Le reste gère ses contacts avec des fichiers Excel, des carnets papier, ou simplement… de mémoire.
Le problème, ce n’est pas que ces professionnels n’ont pas besoin d’un CRM. C’est qu’on leur propose les mauvais outils.
Le vrai problème : des outils pensés pour des multinationales
Salesforce, HubSpot, Pipedrive… pourquoi ça ne marche pas pour les TPE
Prenons un artisan plombier. Sa journée :
- 7h : départ sur un chantier
- 12h : pause, il répond à 3 appels manqués
- 14h : nouveau chantier
- 18h : il rentre, il doit faire ses devis
- 20h : il essaie de se souvenir qui il devait rappeler
Maintenant, imaginez qu’on lui demande d’utiliser Salesforce. Il doit :
- Se connecter à un tableau de bord avec 47 onglets
- Créer une “opportunité” dans un “pipeline”
- Remplir 15 champs obligatoires
- Configurer des “workflows” et des “automations”
- Comprendre la différence entre un “Lead”, un “Contact”, un “Account” et une “Opportunity”
Résultat prévisible ? Il essaie pendant 2 jours, il abandonne, et il retourne à son carnet.
Ce que veulent vraiment les artisans et les TPE
En discutant avec des centaines de professionnels, les besoins sont toujours les mêmes :
- Savoir qui j’ai contacté et quand
- Ne pas oublier de rappeler un prospect
- Retrouver rapidement un numéro ou une adresse
- Voir où en est chaque client (prospect, en cours, terminé)
- Garder une trace de ce qui a été fait pour chaque client
C’est tout. Pas de “scoring prédictif IA”. Pas de “funnel multi-touch”. Pas de “KPI d’engagement cross-canal”. Juste un endroit simple pour ne rien oublier et tout retrouver.
Prospect Hub : le CRM qui ne ressemble pas à un CRM
La philosophie : si c’est compliqué, c’est raté
Prospect Hub a été conçu avec une obsession : un artisan doit pouvoir l’utiliser entre deux chantiers, sur son téléphone, en 30 secondes. Pas de formation. Pas de tutoriel de 2 heures. Pas de consultant à 500€/jour pour paramétrer l’outil.
Vous ouvrez l’application. Vous voyez vos prospects. Vous cliquez. Vous agissez. C’est tout.
Le parcours complet : du premier contact au client fidèle
Voici comment un prospect évolue dans Prospect Hub — et pourquoi c’est si puissant malgré la simplicité :
Étape 1 — Le Prospect (nouveau contact)
Vous trouvez un contact intéressant sur Google Maps, un salon professionnel, ou le bouche-à-oreille. En deux clics, il est dans votre base. Son nom, téléphone, email, adresse, catégorie — tout est là.
Étape 2 — Le premier contact
Directement depuis sa fiche, vous lui envoyez un WhatsApp ou un SMS avec un template personnalisé. “Bonjour Marie, je suis Christophe de WebPulse…” Le message est parti. L’interaction est automatiquement enregistrée.
Étape 3 — Le Lead chaud (il a répondu)
Marie a répondu ! Vous changez son statut d’un simple clic. Elle passe de “nouveau” à “contacté”, puis “intéressé”. Sa note monte. Vous ajoutez une note : “RDV prévu jeudi 14h”.
Étape 4 — Le Client (il a signé)
Marie a dit oui. Un clic, elle passe en “converti”. Mais ce n’est pas fini — c’est maintenant que le vrai suivi commence.
Étape 5 — Le suivi client (tout est tracé)
Vous avez réalisé une intervention chez Marie ? Ajoutez une note. Vous lui envoyez la facture par email ? L’interaction est loggée. Elle vous rappelle 3 mois plus tard pour un autre besoin ? Tout l’historique est là : ce que vous avez fait, quand, par quel canal.
Chaque appel, chaque WhatsApp, chaque email, chaque note est enregistré chronologiquement dans la fiche du client. Six mois plus tard, vous savez exactement ce qui s’est passé — sans fouiller dans vos mails ou votre mémoire.
Ce que Prospect Hub n’a PAS (et c’est volontaire)
| Ce que Prospect Hub n’a pas | Pourquoi c’est mieux sans |
|---|---|
| 47 onglets de configuration | Vous ouvrez l’app, c’est prêt |
| 15 champs obligatoires | Seul le nom est requis |
| Workflows complexes | Vous changez un statut en 1 clic |
| Rapports de 30 pages | Un dashboard visuel avec l’essentiel |
| Formation de 2 heures | Prise en main en 2 minutes |
| Abonnement à 300€/mois | Gratuit jusqu’à 300 leads |
La différence au quotidien : 3 histoires vraies
Marc, plombier à Bordeaux
Avant Prospect Hub : Marc notait les numéros sur des bouts de papier. Il oubliait de rappeler un client sur deux. Il perdait des devis en cours. Sa femme lui disait “tu devrais utiliser un truc informatique” — il répondait “c’est trop compliqué pour moi”.
Avec Prospect Hub : Marc a importé ses 60 contacts en 5 minutes depuis un fichier Excel. Maintenant, chaque matin sur son téléphone, il voit ses prospects à relancer. Il envoie un WhatsApp avec un template en une seconde. Quand un client rappelle, il ouvre la fiche et voit tout l’historique : le premier contact, le devis envoyé, l’intervention réalisée.
Son verdict : “C’est comme un carnet de contacts intelligent. En plus simple.”
Sophie, graphiste freelance
Avant Prospect Hub : Sophie gérait ses prospects dans un tableur Google Sheets avec 12 colonnes et des couleurs partout. Elle passait plus de temps à mettre à jour son fichier qu’à prospecter. Quand un prospect la recontactait après 3 mois, elle ne se souvenait plus de leur échange.
Avec Prospect Hub : Sophie voit son pipeline en un coup d’œil. Ses prospects sont classés par statut : nouveau, contacté, intéressé, converti. Elle filtre par catégorie, par ville. Quand quelqu’un la recontacte, elle ouvre la fiche : tout est là. Le premier email, sa relance, la note “intéressé mais pas avant mars”.
Son verdict : “J’ai enfin un suivi client qui ne me prend pas plus de temps que le travail lui-même.”
Laurent, électricien avec 2 employés
Avant Prospect Hub : Laurent avait essayé HubSpot. Trop de menus, trop d’options. Puis un tableur Excel. Trop de lignes, impossible à partager avec son technicien. Résultat : chacun gérait ses contacts dans son coin.
Avec Prospect Hub : Laurent et son technicien accèdent à la même base de leads. Quand Laurent contacte un prospect, son technicien le voit. Quand le technicien intervient chez un client, il ajoute une note visible par Laurent. Plus de “tu as rappelé le client de la rue Victor Hugo ?” — tout est dans la fiche.
Son verdict : “C’est la première fois qu’on arrive à partager nos contacts sans que ce soit le bazar.”
CRM simple ne veut pas dire CRM limité
Certains pensent que “simple” signifie “basique”. C’est faux. Prospect Hub est simple à utiliser, mais complet dans ce qu’il offre :
Ce que vous pouvez faire
- Importer en masse depuis Google Maps, fichiers CSV, ou l’API SIRENE
- Contacter en 1 clic par WhatsApp, SMS ou email avec des templates personnalisés
- Suivre chaque interaction : appels, messages, notes, changements de statut
- Filtrer et trier par statut, catégorie, ville, note, présence d’email/téléphone
- Scorer vos leads avec un système de notation automatique
- Visualiser sur carte tous vos prospects géolocalisés
- Agir en masse : sélectionner 50 leads et leur envoyer un WhatsApp personnalisé
- Intégrer des formulaires : chaque demande reçue sur votre site crée automatiquement un lead
Le suivi client complet en un coup d’œil
Quand vous ouvrez la fiche d’un contact, vous voyez tout :
- Ses coordonnées complètes (téléphone, email, adresse, site web)
- Son statut actuel dans votre pipeline
- Sa note de scoring (de 0 à 100)
- L’historique complet de toutes les interactions :
- 📱 WhatsApp envoyé le 15/01 à 10h32 (template “Premier contact”)
- 📞 Appel le 18/01 à 14h15
- 📝 Note : “Intéressé, rappeler après le 20/01”
- ✉️ Email envoyé le 22/01 (template “Proposition”)
- 📝 Note : “Devis accepté, intervention prévue le 28/01”
- 📝 Note : “Intervention terminée, client satisfait”
Six mois plus tard, ce client vous rappelle. Vous ouvrez sa fiche : vous savez tout. Pas besoin de fouiller dans Gmail, dans WhatsApp, dans vos SMS. Tout est au même endroit.
La question à se poser
Ne vous demandez pas “est-ce que j’ai besoin d’un CRM ?”. Demandez-vous plutôt :
- Combien de prospects j’ai oubliés de rappeler ce mois-ci ?
- Combien de temps je perds à chercher un numéro ou un email ?
- Est-ce que je sais exactement où en est chaque client ?
- Est-ce que mon équipe a accès aux mêmes informations que moi ?
Si vous avez hésité sur une seule de ces questions, vous avez besoin d’un CRM. Pas d’une usine à gaz. D’un outil simple qui fait le job.
Un bon CRM ne vous demande pas de changer votre façon de travailler. Il s’adapte à vous. C’est exactement la philosophie de Prospect Hub.
Commencez gratuitement, sans engagement
Prospect Hub est gratuit jusqu’à 300 leads. Pas d’essai de 14 jours qui expire. Pas de carte bancaire requise. Pas de fonctionnalités verrouillées derrière un paywall.
Vous créez votre compte en 30 secondes, vous importez vos contacts, et vous commencez à travailler. Si dans 6 mois votre activité explose et que vous dépassez 300 leads, vous pourrez passer à un plan supérieur. En attendant, vous avez un outil complet, sans limite de fonctionnalités.
Arrêtez de perdre des clients parce que vous avez oublié de les rappeler. Créez votre compte Prospect Hub et reprenez le contrôle de votre prospection — en 2 minutes, pas en 2 jours.